Siparişim ne zaman tarafıma ulaşır?
Pekmama.com üzerinden hafta içi saat 16:00'dan önce vermiş olduğunuz siparişler aynı gün içerisinde kargoya verilmekte olup gönderinin iletileceği şehire göre ilgili Kargo Firması tarafından 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Kargoya ne kadar ödeme yapmam gerekir?
Pekmama.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişler için 300 TL ve üzeri alışverişlerinizde herhangi bir kargo bedeli talep edilmeyecektir. 300 TL altındaki sipariş tutarları için kargo bedeli 34,99 TL olarak yansıtılacaktır. İade ve değişim taleplerinizde 0216 309 10 70 numaralı iletişim hattımızdan kurye talebinde bulunarak 15 gün içerisinde ürünleri ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim işlemleriniz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir.
Kargom gelmiş ve beni adreste bulamamışsa siparişimi nasıl temin edebilirim?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Pekmama.com 'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.
İade ödemem ne şekilde gerçekleştirilecek?
İade ödemenizin tarafınıza iletilmesi ödemenizi gerçekleştirdiğiniz ödeme tipine göre iade etmiş olduğunuz ürünler Pekmama.com'a ulaştıktan sonra gerçekleştirilecektir. Örnek olarak vermiş olduğunuz siparişinizin ödemesini Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirmeniz durumunda ücret iadeniz adınıza kayıtlı olan banka hesap bilgileriniz tarafınızdan temin edilerek ilgili hesaba Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirilecektir. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yapmanız durumunda ise iadesi gerçekleştirilen ürün bedeli taksit adeti kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Kredi kartına iade sürecinin taksitli olarak gerçekleştirilmesi prosedürü Pekmama.com tarafından belirlenmiş bir yöntem olmayıp bankalar tarafından belirlenmiş bir prosedürdür. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz iade işlemlerinin süresi bankalara göre değişkenlik göstermekle birlikte, iade ürün Pekmama.com'a ulaştırıldıktan sonra yaklaşık olarak 7 ila 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansımaktadır. Havale/EFT yönetimi ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise iade edilen ürünler Pekmama.com'a ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü, faturası ile birlikte, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, ilgili kargo firması aracılığı ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir)İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden ilgili kargo firmasına ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız. İade ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected] adresine yazabilirsiniz. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.
Hangi durumlarda iade talep edemiyorum ?
İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış,ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilecek durumda olması gerekmektedir.Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
İade Süresi
Müşterilerimiz, 4077 nolu Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanuna bağlı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 7. maddesi uyarınca yedi (7) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Değişim
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü değişim formunu doldurarak orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, ilgili kargo firması ile karşı ödemeli olarak Pek Evcil Hayvan Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti. Eyüpsultan Mahallesi Örgü Sokak No: 2 B Sancaktepe/İstanbul adresine gönderebilirsiniz.(Faturasız ve orijinal barkotlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) Ücretsiz gönderimler sadece ilgili kargo firması ile yapıldığında kabul edilir. Değişim ürününü ilgili kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır. Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir. Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyidiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 işgününde kargoya teslim edilir.